Pilote de la satisfaction client et de la performance industrielle H/F

Description de l'entreprise

VEOLIA ENERGIE PERFORMANCE est une filiale du groupe Veolia en charge du management des ressources des sites et bâtiments industriels, experte Génie Climatique, Électrique et Air comprimé.

Veolia Energie Performance se positionne comme le partenaire privilégié des industriels en quête de performance énergétique. En combinant son savoir-faire en génie climatique, électrique et thermique, Veolia Energie Performance déploie des solutions complètes - de l'installation à la maintenance, en passant par la conduite d'installations - pour optimiser la performance énergétique de ses clients.

2 missions principales : 
• Maximiser la performance écologique des sites : optimisation des utilités (eau, vapeur, chaud, froid, air comprimé) , amélioration de l’efficacité énergétique, génie électrique, PV. 
• Maximiser la performance des installations : conception/installation d’équipements décarbo (PAC, biomasse…), génie mécanique, maintenance réglementaire.

Description du poste

Rattaché(e) à notre chargé d'exploitation, vous interviendrez au coeur d'un environnement industriel exigeant. Vos missions seront les suivantes :

Gestion des demandes et de la satisfaction client industriel:
- Assurer l’interface premier niveau avec le client en comprenant les enjeux et contraintes de production industrielle
- Réaliser la réponse au téléphone de l’open space pendant les horaires de journée
- Fournir des précisions sur les demandes client en cas de besoin 
- Réaliser à 100% le rappel des clients suite aux insatisfactions
- Obtenir la relance du client pour obtenir feedback
- Contribuer à la relance client et à l’obtention des PV de fin de travaux

Suivi de la performance :
- Réaliser l’analyse des événements (incidents,dysfonctionnements) pour reporting mensuel
- Contribuer à l’analyse des phénomènes récurrents
- En lien avec le management site, établir et suivre les plans d’actions / d’amélioration de la performance opérationnelle

Communication :
- Participer à la préparation des instances clients (Comop, Réunion hebdomadaire…) avec une vision terrain
- Participer au brief du matin avec le client (TOP30) et réaliser le compte-rendu 
- Réaliser, établir et communiquer les comptes-rendus en utilisant le vocabulaire technique approprié

Qualifications

• Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 en gestion, administration des entreprises ou équivalent, idéalement avec une orientation industrielle
• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire en gestion de la relation client, coordination opérationnelle ou support client en environnement industriel
• Vous possédez une bonne compréhension des environnements multi-techniques et des contraintes de production industrielle
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et êtes à l'aise avec les outils de gestion type ADP, WorkDay ou équivalents
• Vous disposez d'excellentes capacités de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, avec tous types d'interlocuteurs

Ce qui fera la différence :
• Votre expérience en interface client dans un secteur industriel exigeant (maintenance, production, services techniques)
• Votre capacité démontrée à gérer les situations d'insatisfaction client avec diplomatie et efficacité
• Votre aisance dans l'analyse de données et la contribution aux démarches d'amélioration continue
• Votre maîtrise du vocabulaire technique et votre capacité à rédiger des comptes-rendus clairs et structurés
• Votre sens du service client, votre rigueur, votre autonomie et votre esprit d'équipe
• Votre force de proposition et votre orientation solution face aux problématiques opérationnelles

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez, comme nous, préserver l'environnement !

Vous souhaitez intégrer un grand groupe expert dans la gestion de l'énergie et de l'industrie et fortement impliqué dans la vie locale.

Vous pourrez bénéficier

• 13ème mois 
• Prime d’intéressement et de participation 
• Primes diverses pour le personnel terrain : prime de découché / Prime grands déplacements, Prime d’entretien / Prime d’astreinte / Prime d’ancienneté ( à partir de 3 ans) 
• Repas au forfait ou au réel avec montant définis (régime au choix) pour le personnel terrain OU Ticket restaurant pour le personnel sédentaire 
• Prévoyance maladie et décès prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
• Mutuelle avantageuse (part employeur 60%)
• Mobilité groupe, mobilité géographique fonctionnelle
• Formations de développement des compétences 
• Une entreprise à taille humaine
• Un parcours d’intégration pour nos nouveaux collaborateurs 
• Des valeurs fortes : ingéniosité, conseil, réactivité, disponibilité et sens du service 
• Du matériel de qualité pour servir nos clients

La suite des événements ?

Notre service recrutement vous contactera pour échanger par téléphone sur votre parcours et parler plus en détail du poste et de vos envies. Par la suite, un entretien plus approfondi avec nos RH et  nos managers vous permettra de mieux vous projeter dans votre potentielle nouvelle expérience.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.