Alternant(e) Chargé(e) de Clientèle et Consommateurs H/F

Description de l'entreprise

Vous pensez que la préservation de l'environnement est un des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ? Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !

Description du poste

LE  SERVICE 

Le territoire Drôme - Ardèche est constitué de 7 Services Locaux et plus de 145 salariés. Le service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs (plus de 100 000 clients abonnés et un chiffre d’affaire de plus de 28 millions €).

VOS MISSIONS

Basé(e) à Valence, vous assistez au quotidien la gestion et la relation des consommateurs, dans le cadre de votre dernière année de BUT ou de votre licence professionnelle.

• Accueillir les clients physiquement et gérer les appels téléphoniques
• Recevoir et traiter les demandes, réclamations et courriers/courriels des consommateurs d'eau
• Identifier les besoins et informer les usagers
• Servir d'interlocuteur privilégié avec le service client de la collectivité
• Enrichir et mettre à jour les données clients
• Mettre à jour la base technique suite aux interventions de terrain et aux travaux
• Cibler les abonnés pour l'envoi de communications groupées
• Participer à la facturation et à la correction des factures
• Contribuer au recouvrement des impayés

Qualifications

LE PROFIL RECHERCHE

• Vous préparez une dernière année de BUT ou une licence professionnelle dans l’administration et/ou la clientèle et/ou la gestion 
• Aisance orale et rédactionnelle
• Maîtrise de informatique 
• Permis B

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une rémunération sur 13,5 mois (en fonction du taux légal en alternance)
• Des tickets restaurants
• Une prime d'eau
• Un intéressement et une participation
• Un plan d’épargne entreprise avantageux
• De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives 
• 36 jours de congés payés

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.