Supervisor de Atendimento ao Cliente

Descrição da empresa

Como especialistas globais em tecnologia da água da Veolia, entregamos desempenho e sustentabilidade sem compromisso. Oferecemos-lhe tranquilidade, sabendo que o seu negócio e comunidades estão salvaguardados, são eficientes e resilientes. Juntos, protegemos, preservamos e regeneramos recursos, enfrentando os desafios ambientais de hoje enquanto criamos as soluções de tratamento e processo de água do amanhã.

Descrição da vaga

• Liderar a equipe de Customer Service garantindo excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional com forte foco em padronização e otimização de processos. 
• Responsável por estruturar, implementar e gerenciar processos robustos que garantam eficiência no atendimento aos clientes internos e externos.
• Atuar como elo estratégico entre as áreas Comercial, Supply Chain e times globais, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável do negócio através de uma gestão orientada a pessoas, processos e resultados.

Pessoas: 

• Liderar e desenvolver equipe de atendimento ao cliente
• Realizar avaliações de desempenho e feedbacks regulares
• Identificar necessidades de desenvolvimento e criar planos de ação individuais
• Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo

Relacionamento:

• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes Comercial, Supply Chain, IT, Procurement, Finance e Fiscal para otimizar processos, resultados e melhorar o nível de atendimento aos clientes internos e externos
• Interagir com times corporativos globais para alinhamento de melhores práticas

Processos e melhoria contínua:

• Implementar e otimizar processos para melhoria contínua
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
• Conduzir análises críticas de processos e propor soluções inovadoras

KPIs e SLAs:

• Gerenciar KPIs e métricas de performance alinhados aos padrões globais
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e atendimento ao modelo padrão de processos

 Projetos:

• Participar ativamente de projetos globais e locais e garantir sua implementação

Qualificações

• Superior Completo (Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas)
• Pós-graduação ou MBA desejável
• Inglês avançado
• Desejável espanhol
• Experiência superior a 3 anos nas áreas de Customer Service, Planejamento, Processos ou áreas correlatas
• Experiência em gestão de equipes 
• Background em implementação de projetos (melhoria / sistemas)
• Vivência em ambiente corporativo multinacional
• Experiência em interação com áreas multifuncionais - Comercial e Supply Chain
• Experiência em gestão de KPIs e SLAs
• Experiência  com sistemas ERP (principalmente SAP) e Salesforce (desejável)
• Domínio do Google Workspace (Google Sheets, Google Slides, Google Docs)
• Experiência em análise e gestão de dados/dashboards

Soft Skills

• Forte capacidade de liderança e desenvolvimento de pessoas
• Habilidade para motivar e engajar equipes
• Habilidade para gerir conflitos
• Excelente comunicação interpessoal e multicultural
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Adaptabilidade a diferentes culturas e ambientes de trabalho
• Habilidade para documentar e padronizar processos e procedimentos
• Mindset voltado para melhoria contínua
• Flexibilidade, adaptabilidade e resiliência
• Habilidade para resolução de problemas operativos
• Inteligência emocional .
• Capacidade de influência e negociação 
• Disponibilidade para atuar em Sorocaba 1x na semana/ a cada 15 dias.
   

Informações adicionais

“Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y considera por igual todas las solicitudes, sin discriminación"

As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.