Description de l'entreprise
Leader mondial des services à l’environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 215 000 salariés. Expert dans les métiers de l’eau, l’énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en œuvre, à travers ses trois activités complémentaires, des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique.
Partenaire de nombreux industriels et collectivités, l'Activité Recyclage & Valorisation a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement.
Description du poste
Au sein de la direction régionale Normandie, basé(e) à Amiens (80) et rattaché(e) au Responsable commercial entreprise, vous gérez un portefeuille clients, établissez des devis et menez des opérations de prospection commerciale ciblée. Vous assurez également la collecte et la mise à jour des informations clients dans nos outils de suivi.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Gérer un portefeuille clients ;
- Élaborer les devis nécessitant une étude préalable ;
- Effectuer des relances ;
- Commercialiser des offres non standard ;
- Faire un suivi des devis envoyés ;
- Mettre en oeuvre des actions commerciales ;
- Effectuer des actions de prospection commerciale ciblée et assurer la promotion de nouvelles offres sur les cibles définies nationalement, régionalement et sur le périmètre ;
- S’assurer du démarrage des nouveaux contrats en relation avec l’exploitation ;
- Veiller au respect des clauses du contrat et s’assurer de la satisfaction clients ;
- Collecter les informations d’exploitation et mettre à jour le CRM et l’espace client ;
- Contribuer au recouvrement ;
- Assurer le suivi administratif de l’activité : compte rendu de l’activité, reporting de l’activité ;
- Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité ;
- Contact avec les clients inactifs, clients dénoncés, être proactif sur le portefeuille en gestion ;
- Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service.
Qualifications
De formation Bac à Bac+2 orienté commerce, vous avez une expérience confirmée au sein d'activités commerciales en B to B idéalement dans le secteur de la valorisation des déchets.
Compétences requises :
- Maîtrise de la relation client par téléphone (accueil, réponse aux besoins, orientation, relance devis…) ;
- Maitrise des situations de client stressé et/ou mécontent ;
- Maîtrise des techniques de questionnement, de la téléprospection et la télévente et de commercialisation ;
- Maîtrise des outils d'une plateforme de Customer Relationship Management ;
- Maitrise des outils d'exploitation interne (DIVA, géolocalisation, etc.) dans le cadre des processus de traitement des appels clients ;
- Maitrise des outils de l'environnement Google Workplace et l'utilisation d'un CRM dans le cadre du traitement des appels clients (enlèvement, devis, etc.) et des missions commerciales assignées.
Informations supplémentaires
Vous avez une bonne maîtrise de la langue française (capacité d’expression orale, et maîtrise orthographique). Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences organisationnelles, votre adaptabilité à la gestion des priorités et votre esprit d'équipe.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
