Description de l'entreprise
A propos de Veolia
Le Groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2021, le groupe Veolia a servi 79 millions d’habitants en eau potable et 61 millions en assainissement, produit près de 48 millions de mégawattheures et valorisé 48 millions de tonnes de déchets. Veolia Environnement (Paris Euronext : VIE) a réalisé en 2021 un chiffre d’affaires consolidé de 28,508 milliards d’euros. www.veolia.com
L’activité Eau France est le partenaire de nombreux industriels et collectivités, avec des solutions innovantes pour préserver la ressource en eau et répondre aux défis climatiques.
Description du poste
Au sein du territoire Artois Cambrésis Hainaut, service “consommateurs”, et placé sous la Direction du Manager de Service Local et du Responsable d’Équipe, ou à tout autre personne qui lui sera substituée, le/la candidat(e) retenu(e) assurera les missions principales suivantes, non exhaustives, au service de l’Exploitant et de ses Clients :
Piloter et coordonner le déploiement des équipements de télérelevé (compteurs intelligents, concentrateurs, etc.) suivant les délais contractuels imposés/engagements et en lien avec les différents services.
Établir les calendriers et itinéraires de déploiement optimaux en coordination avec les différents acteurs
Gérer les stocks d'équipements (compteurs/ modules) et l'approvisionnement des équipes / Faire les commandes
Préparer/suivre la signature des nouvelles conventions de pose/d'entretien des équipements avec les communes
Préparer et assurer le plan de communication avec les clients, en lien avec le déploiement
Respecter et faire respecter les consignes en matière de sécurité et les procédures lors des déploiements (pdp avec les sous-traitants) et gérer les moyens matériels à mettre à disposition
Participer à la résolution des problèmes techniques ou opérationnels rencontrés sur le terrain
Organiser le programme de formation : nouvelle génération de tête, utilisation des applicatifs, etc..
Effectuer le suivi pour atteindre les objectifs de déploiement
Etablir les rapports d'avancement et de performance à transmettre aux clients et assurer une communication efficace avec l’ensemble des parties prenantes
Organiser les réunions d'avancement/de coordination interne et externe
Participer aux différents Benchmark
Superviser et former les équipes d'installation sur le terrain (y compris sous-traitants)
Suivre sur le terrain la prestation de pose
Assurer le suivi du bon traitement des retours d’interventions terrain et mise à jour des données abonnés,
Analyser les alarmes en lien avec les abonnés (alertes gel, écoulement permanent, etc.)
Traiter les données (création d'enquêtes terrain et suivi des retours),
Analyser l’évolution des consommations.
Transmettre les informations nécessaires aux chargés de clientèle pour le traitement des réclamations/ demandes de dégrèvement
Qualifications
De formation Bac + 3 avec une expérience significative dans la domaine de la relation consommateurs,
Connaissance des outils consommateurs et maîtrise des outils informatiques (environnement google),
Vous disposez d’une capacité d’écoute, de communication et de dialogue avec votre équipe.
Vous disposez d’une aptitude à identifier et répondre aux demandes des clients selon les règles éthique et de conformité du Groupe
Vous disposez du permis B.
Informations supplémentaires
Poste en horaires de jour
Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.
Vous bénéficiez d’une rémunération attractive sur 13.5 mois et de nombreux avantages sociaux (CP supplémentaires, CSE, Tickets Restaurants, Mutuelle).
Vous pourrez saisir des opportunités d’évolution et de mobilité au sein du Groupe.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
