Le Groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2022, le groupe Veolia a servi 111 millions d’habitants en eau potable et 97 millions en assainissement, produit 47 millions de mégawattheures d'énergie et valorisé 61 millions de tonnes de déchets. Veolia Environnement (Paris Euronext : VIE) a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires consolidé de 42,9 milliards d’euros. www.veolia.com
Opérateur mondial de référence des services de l’eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques et les entreprises, la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement. Cette activité, qui représente le cœur de métier de Veolia Eau depuis 150 ans, couvre le cycle complet de l’eau. Soucieuse de l’écologie, Veolia travaille à réduire les prélèvements dans les milieux naturels afin de favoriser le recyclage, ainsi que la réutilisation de l’eau pour les villes et les industriels.
La relation avec les consommateurs se traduit d’une part par une interaction avec 5 millions de consommateurs par an et d’autre part par la production et l’encaissement de 15 millions de factures d’eau et d’assainissement. Au cœur de cette relation client, la digitalisation des services doit renforcer une relation de qualité.
Dans le cadre de ce poste, rattaché(e) à la Responsable de la facturation du site P&C de Nanterre, vos missions principales seront d’assurer des actions autour de 2 grandes thématiques :
- Contrôler, traiter et mettre à jour les différents éléments de facturation clientèle.
- Garantir la justesse des factures émises, ainsi que des communications ou documents associés
Dans le cadre, de votre mission de Technicien de facturation de site, vous serez amené(e) à interagir tant en interne qu’en externe avec :
- Les managers Produits et Cash,
- Les autres techniciens
- Les chargés de clientèle Back - Office
- Le Responsable consommateurs de territoire
- L’expert en Produits et Cash en région
- Les sous-traitants informatiques et partenaires techniques
- Les Collectivités
- Les trésoreries
Les missions d’un Technicien de Facturation :
Pour mener à bien votre mission, vos tâches seront les suivantes :
> Facturation :
- Préparer, contrôler et valider la facturation ; suivre son avancement
- Définir les besoins en relevé, i.e. définir le macro-planning des relevés en vue de la facturation
- Facturer les entrants - sortants : préparer, contrôler et valider la facturation ; suivre son avancement
- Facturer les clients spéciaux (gros consommateurs, vente d'eau, communaux, conventions,…)
- Déclencher l'impression et suivre la remise en poste des factures
- Réaliser les actions post-facturation après édition des factures
- Effectuer des simulations tarifaires
- Elaboration, mise à jour et vérification des barèmes de facturation
- Calculer des coefficients d’actualisation des prix
- Vérification et traitement des états des factures
- Paramétrer les données de facturation d'un contrat
- Vérifier la faisabilité de la facturation d'un contrat
- Réaliser tout ou partie des missions d'un chargé de facturation travaux ou d'un technicien tarifs
> Consommateur :
- Vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre deux périodes de relève
- Assurer le reporting lié aux ventes (contractuel, réglementaire et audit)
- Analyser les variations de vente par catégorie (volumes, nombre de factures, chiffre d'affaires, etc)
> Communication :
- Gérer la communication sur les factures et assurer le pilotage des encarts - courriers associés aux factures
> Reporting :
- Signaler les incidents ou anomalies détectés
> Système d’information :
- Paramétrer le fonctionnement de tout ou partie des briques facturation du système d’information
- Créer des requêtes d'interrogation pour analyser les indicateurs des tableaux de bord
- Organiser la prise en compte d'un nouveau contrat dans les différentes briques du système d'information qui le concerne (paramétrage de la facturation, etc)
Les compétences d’un Technicien de Facturation :
Les compétences nécessaires pour mener à bien votre mission de Technicien de facturation sont les suivantes :
- Une appétence significative pour les chiffres avec une première expérience dans le métier des chiffres
- Une aisance avec les parcours clients (consommateurs et collectivités)
- Une connaissance des contrats de service
- Une maîtrise des règles et des concept de tarification, facturation et reversement
- Une capacité d’écoute et à développer un réseau
- Une capacité de production dans un temps imparti
- Un travail de rigueur et de précision
- Un esprit d’équipe et le sens du collectif
- Un sens de l’engagement et du service
Profil :
- De formation niveau BAC+3 ou BAC+4 en culture du chiffre, soit par formation initiale, soit par acquis de l'expérience,
- Vous avez un goût prononcé pour les chiffres
- Vous maîtrisez des règles et des concept de tarification, facturation et reversement
- Vous avez une capacité de production dans un temps imparti
- Vous êtes motivé(e), curieux(se), impliqué(e)
- Vous avez le sens de l’engagement et un esprit d’initiative
- Votre travail est le reflet de votre rigueur et de votre précision
- Enfin, vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’équipe et un sens du service prononcé !
Si vous vous reconnaissez dans cette offre et êtes motivé(e) pour intégrer cette mission stimulante au sein de Veolia Eau, faites-nous parvenir votre candidature.
Poste à pourvoir dès que possible
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
