Descripción de la empresa
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Veolia es una compañía líder mundial en la gestión optimizada de recursos. Nuestra misión es contribuir al desarrollo sostenible de las ciudades y las industrias, ofreciendo soluciones innovadoras en agua, residuos y energía, con el propósito de hacer del mundo un lugar más limpio, eficiente y sostenible.
Si compartes nuestra visión y quieres formar parte de una empresa que impulsa la transformación ecológica, te invitamos a unirte a nuestro equipo
Descripción del empleo
Nos encontramos en la búsqueda de un Analista comercial para brindar respuesta de manera clara, concisa de fondo y coherente, a los reclamos, recursos de reposición y en subsidio apelación, pliegos de cargos y demás trámites del debido proceso del PQRS a los que se deba dar seguimiento, garantizando su defensa, cumpliendo con los términos de respuesta impuestos por la ley para no incurrir en sanciones por parte de los entes de control.
Principales funciones:
Brindar respuesta a los derechos de petición radicados por los usuarios, dentro del término legal y conforme a lo dispuesto por la Ley 142 de 1994. Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio del área.
Responder de manera idónea las PQR de forma clara, concisa y de fondo, considerando cada uno de los aspectos reclamados por el usuario, sin omisión alguna del debido proceso.
Verificar las direcciones de notificación indicada por el peticionario en el PQRS, nombre del peticionario y contrato, de tal manera que se envíe correctamente a su destino.
Generar las órdenes de trabajo a cada área de competencia involucradas en el proceso, necesarias para dar trámite a las peticiones, quejas y reclamos que se necesite para poder fundamentar las respuestas a los usuarios y hacer seguimiento a su cierre.
Entregar al área de gestión documental las notificaciones y trámites de PQRS, debidamente relacionadas y llevar control sistematizado de estos.
Requisitos
Profesional en Derecho, Administración, Economía o afines, deseable formación en atención al cliente. Con mínimo dos (2) años en cargos similares con énfasis en atención al cliente.
Información adicional
En Veolia, Nuestra Energía Son las Personas
Creemos en el poder del talento y el bienestar de nuestros equipos. Por eso, ofrecemos beneficios que promueven el equilibrio, la salud y el crecimiento profesional.
As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.
