Description de l'entreprise
Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs.trices ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?
Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique.
Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.
Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !
Description du poste
Au sein du Service Consommateurs de l’agence de Joué-lès-Tours (37), vous appuyez la Responsable du Service Consommateurs dans ses missions quotidiennes :
vous assurez l’interface avec les services consommateurs : plateforme, Région, National (coordination des actions, déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateurs) ;
vous pilotez la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : gestion des consommateurs en particulier sur les sites d’accueil, facturation, reversement, recouvrement / impayés, traitement des réclamations… ;
vous suivez les engagements contractuels pris avec les collectivités ;
vous participez à l’animation et au management de l’équipe de Conseiller(e)s Clientèle et Impayés
vous garantissez la performance de la filière Consommateurs sur le territoire, notamment de l’application des procédures définies par la Direction Nationale et Régionale
vous pilotez le suivi des indicateurs et assurez un reporting de qualité auprès du Directeur de Territoire et de la Direction Consommateurs de la Région
Qualifications
Vous recherchez une alternance d'un an dans le cadre d'un Master en Management et/ou Gestion ou équivalent.
Vous avez le goût du contact client et de la relation commerciale ainsi que le sens de l’organisation.
Vous maîtrisez les applications de bureautique et avez une aptitude rédactionnelle reconnue.
Informations supplémentaires
Une politique de rémunération complète et attractive:
- Rémunération mensuelle positionnée au-dessus des barèmes minimums légaux, comprise entre 870€ et 2040€ en fonction de votre âge, du diplôme que vous préparez et du type de contrat sont vous bénéficierez (apprentissage ou professionnalisation),
- Participation au repas,
- Primes d'intéressement et de participation,
- Nombreux avantages du CSE.
Notre engagement en faveur de l’équilibre “vie professionnelle / vie privée” de nos collaborateurs :
Une facilitation des modes de transport :
- 100% de l’abonnement aux transports urbains remboursés
Candidat.e libre du choix de son école.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
