Responsable Clientèle (H/F)

Company Description

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices  ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. 

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique ! 

Job Description

Le service : 

Le Territoire comprend 6 services locaux et emploie 106 salariés. Ces équipes gèrent des contrats d’Eau, d’Assainissement et des activités de travaux pour des clients collectivités, industriels et tertiaires. Le territoire  compte environ 130 contrats de prestations de service et de DSP, dont les principaux sont avec la Communauté Urbaine de Creusot-Montceau (CmonO) et le Syndicat Mixte de l’Eau Morvan Autunois Couchois.

Le service Consommateurs pilote l’ensemble de la relation avec les consommateurs, avec plus de 64 200 abonnés, et gère un chiffre d’affaires de plus de 27 millions d’€. Il accompagne la transformation de Veolia en particulier dans la relation avec ses consommateurs, pour être plus digital et convivial. A ce titre, des projets innovants sont lancés et déployés en lien fort avec les équipes concernées.

Les missions : 

Sous la responsabilité directe du Directeur de Territoire, vos missions sont les suivantes : 

• Animer, manager et développer les compétences d’une équipe de 6 conseillers clientèle répartis sur  3 sites, notamment à l’aide du Lean (résolution de problèmes,  management visuel…), 

• Mettre en œuvre la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : gestion de sites d’accueil, traitement des réclamations et des demandes, suivi de la qualité de service (avis google, retour enquête de satisfaction…),

• Garantir les produits d’exploitation : chasse aux produits, amélioration de la vitesse de facturation, diminution du taux d'impayés,

• Piloter l’ensemble des activités en lien avec les objectifs fixés et éléments contractuels : suivi d’indicateurs, reporting,

• S’assurer du respect des process, réglementation en vigueur et engagements contractuels pris avec les collectivités,

• Assurer les relations externes avec les clients collectivités et industriels ainsi qu’avec tout organisme public, bureau d’audits ou bureau d'études : réponse aux questions / reporting  ( RAD, audits, reversement…),

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’exploitation du Territoire (intervention…), le développement commercial (contribution aux réponses aux appels d’offres, avenants clientèle…), les services de la Direction Régionale et des Plateformes Nationales (reversement, clôture comptable, participation à des groupes de travail…),

• Coordonner des actions et accompagner des projets de déploiement en lien avec les services  de la région (consommateurs, juridique, finances…) et du national (Centre d’appels, Produits et Cash).

   

Qualifications

Le profil recherché :

• Savoir-être et Relationnel : autonomie, sens de l'organisation et de la méthode, capacité à gérer les priorités. Excellente qualité relationnelle, sens de l'empathie, écoute client, et force de conviction. Capacité à rester bienveillant et à l’écoute en toute situation. Résistance aux attentes exigeantes des collectivités locales,

• Décision et Négociation : capacité à négocier et à prendre des décisions,

• Collaboration et Management : capacité à collaborer pour trouver des solutions. Capacités managériales et expérience en animation d’équipe,

• Technique : Capacité rédactionnelle. Aisance avec les chiffres (calcul, analyse de données). Appétence pour l’usage d’outils informatiques, la digitalisation, et l’IA. Capacités relationnelles / commerciales avérées,

• Connaissances de l’activité eau potable et assainissement , du Lean est un plus,

• Profil Requis : BAC +4 à 5 et permis B et déplacements à prévoir.

Additional Information

Pourquoi nous rejoindre ?

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, 

• Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’international,

• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle,

• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant,

• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail.

Chez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :

• Un salaire composé d’un fixe (sur 12 mois) et d’une part variable entre 0 et 5%, 

• Pour ce poste, la fourchette de salaire brut de base se situe entre 42 000 et 47 000 euros, selon profil et expérience,

• 41 jours de congés payés et RTT,

• Un intéressement et une participation,

• Des tickets restaurants,

• Un véhicule de service,

• Une prime d'eau,

• Un plan d’épargne entreprise avantageux,

• De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.