Chargé de facturation et grands comptes H/F

Description de l'entreprise

Veolia est leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons au service de la transformation écologique.

Rejoignez-nous au sein de l’activité Eau de Veolia et de sa filiale Iléo qui est dédiée à la gestion du service  de distribution d’eau potable et d’eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat a démarré au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans.

Iléo, c’est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit 1 300 000 d’habitants desservis, 60 M m3 d’eau distribués et  75 M€ de CA. Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique ! 

Description du poste

Au sein de la direction des services aux usagers (DSU) et sous l’autorité du Responsable Facturation et Grands Comptes, vous assurez le contrôle, le traitement et la mise à jour des différents éléments de la facturation cycle et hors cycle. Vous lancez les opérations de facturation, assurez le suivi et le correctif des anomalies lié au calcul l’eau dans les compteurs. 

Vous êtes également garant de la justesse des factures émises et travaillez en transversalité avec les autres services au sein de la DSU.

En vue de répondre aux objectifs à cette mission, vous aurez la tâche de  :

• Au sein de votre équipe et encadré par votre Responsable, vous aurez à cœur les enjeux stratégiques d’iléo et vous respecterez les engagements contractuels vis-à-vis de la Métropole Européenne de Lille. 

• Garant de la justesse de facturation de votre portefeuille, vous assurerez le traitement des anomalies, via la génération et  l’analyse des enquêtes terrain.

• Le télérelevé est un enjeu majeur pour iléo, en ce sens, vous en assurerez le développement, l’accompagnement et le suivi auprès de votre portefeuille.

• Facturation cycle et hors cycle :
  -  pointage quotidien : Préparer, contrôler, valider la facturation ; suivre l'avancement
  -  contrôler journellement les factures (domestique) de plus de 1500€
  -  valider : Lancer les opérations de facturation 
  -  transmettre le suivi de l’édition de la facturation cycle

• Gérer manuellement les spécificités de facturation : Préparer, contrôler et valider la facturation ; suivre son avancement ; Facturer les clients spéciaux (gros consommateurs, communaux…)

• Vous effectuerez une mise à jour continue de la base de données clientèle Waterp et  participerez à la correction des anomalies liées au calcul de l’eau dans les compteurs.

• Vous assurerez le traitement et le suivi des alarmes « écoulement permanent »

• Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l’entreprise tout en respectant les règles éthiques et conformité associées.

Qualifications

• De nature méthodique et rigoureux(se), vous êtes également reconnu(e) pour votre sens de la pédagogie et votre aisance relationnelle.

• Vous justifiez d’une expérience significative en matière de gestion de portefeuille clientèle  et êtes reconnu(e) pour votre expertise sur une ou plusieurs dimensions se rapportant à ce domaine. Cette expérience vous confère une bonne connaissance des métiers de la relation clients qui vous permet d’adapter votre posture à votre interlocuteur.

• Vous êtes à l’aise avec le traitement des bases de données et l’utilisation des outils bureautique.

Informations supplémentaires

Rejoindre iléo, c’est autant intégrer un groupe international qu'intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. C’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13,5 mois de salaire, participation et intéressement, tickets restaurants, CSE,  mutuelle avantageuse, prime d'indemnité eau, 36 jours de congés, …

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.